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要不要对外卖骑手说“谢谢” 本不该是个问题

作者:admin 发布日期:2019/1/30 关注次数: 二维码分享


接外卖时░,到底该不该对外卖小哥说“谢谢”——一场网络“战火”忽然燃起。

来自美团的一份调查显示░,超过31%的骑手都希望用户“收餐时说声谢谢”。对此░,网友的意见分为两派:一派认为░,基于礼貌和教养░,向辛苦送餐的外卖骑手道谢░,是享受服务的顾客理应做到的事;而另一派则认为░,自己花钱“购买”了外卖服务░,而且░,很多骑手的服务根本不尽如人意░,因此没必要道谢。

乍看上去░,这场莫名而起的论战░,似乎只是在争一件鸡毛蒜皮•●、无足轻重的小事。但是░,随着参与论战的人数越来越多░,发散性的讨论越来越广░,争论就像三棱镜░,折射出当下社会的观念光谱与阶层鸿沟。

事实上░,当人们争论是否应该对外卖骑手道谢时░,其指涉的对象░,远不止于外卖骑手这一个群体。争论的焦点░,与其说是叫外卖的人与外卖骑手之间的关系░,毋宁说是一种更为普遍的享受服务者与出卖劳动者之间的关系。

两种不同的观点░,对应的是两种截然不同的观念。一种观念认为:劳动者与雇佣者之间的关系░,理应是富有人性和道德关怀的░,因此░,建立在金钱交易基础上的服务合约░,并不会自动免去享受服务者道谢的道德义务。而另一种观念则认为:劳动者与雇佣者之间的关系是纯粹的市场交易░,不带有任何道德属性░,双方各取所需░,自主自愿░,自然没有道谢的道理。

前一种观念░,根植于对人性化社会的理想期待之上░,而后一种观念░,则建立在100%纯粹的自由市场假设之上。硬要让这两种观念分个高下░,并没有多少现实意义。但是░,现实生活中的我们░,既不生活在理想天堂░,也不是经济学理论假设出的所谓“理性经济人”。因此░,观念的冲突░,往往不能就理论理░,而必须考虑社会现实。

一旦我们将目光投向现实░,就会发现░,现阶段的中国劳动力市场░,离“各取所需░,自主自愿”的理想图景相去甚远。当下城市生活中一系列令人津津乐道的“便利优势”░,都建立在相对低廉的劳动力价格之上░,而“人人天天叫外卖”的都市生活常态░,更是这种现象的极致体现。

事实上░,在许多发达国家░,商家一样会为顾客提供外卖服务░,但是░,叫外卖的人并不多░,原因十分简单——人力成本高。购买外卖服务░,等同于购买外卖骑手在单位时间内的劳动力░,之所以能够“人人天天叫外卖”░,是因为外卖骑手的劳动力“不值钱”。

基层劳动力价格之所以“不值钱”░,一是因为城乡人口结构与产业结构尚在升级过程中░,由此导致基层劳动力的竞争过于激烈;二是对劳动力的权益保护尚不完善░,外卖骑手这类打工者很难获得完整的劳动福利。从某种意义上说░,这是经济发展过程中的必经之路░,没什么立竿见影的解决办法。但是░,作为消费者░,却不能忽视这种结构性的不公░,以至于连对那些辛苦劳作者说声“谢谢”░,都仿佛受了委屈一般。而从另一个角度上看░,向给自己提供帮助的人道谢░,也是一种基本礼貌和教养░,无关是否“付了钱”。

很多人不愿道谢的原因░,是他们对外卖骑手的服务不满意。作为消费者░,我们当然有理由要求商家和劳动者提供更好的服务░,但与此同时░,我们也必须为此支付更公道的价格。随着包括外卖•●、快递等诸多基层劳动者聚集的行业发展得越来越正规░,其管理水平和服务质量自然会有所提高░,行业的待遇与服务价格自然也会相应上涨░,这是我们为“好服务”所应付出的代价。(记者 杨鑫宇)



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